Proveedores que procesan datos
Encargados del tratamiento, por categoría y país
Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Versión 1.1 de la Política de datos
Para prestar el servicio, Delivery Hackers (DH) usa proveedores que procesan datos por cuenta de DH (encargados). La ley exige que la política de datos diga qué tratamiento se hace y con qué finalidad (Decreto 1377 de 2013, art. 13), no que nombre a cada proveedor. Por eso aquí se describen las categorías y los países; DH no publica la lista nominal por reserva empresarial (la combinación de proveedores es parte de cómo está construido el software).
Un cliente de DH puede pedir la lista con nombres por escrito a privacidad@deliveryhackers.com y la recibe bajo confidencialidad en máximo 5 días hábiles.
| Categoría | Qué hace | País |
|---|---|---|
| Infraestructura en la nube (base de datos, servidores, almacenamiento de archivos, protección del sitio y del panel) | Guarda y procesa los datos del sistema. | Estados Unidos (redes globales) |
| Inteligencia artificial | Procesa conversaciones por cuenta de los restaurantes y asiste en funciones del panel (por ejemplo, el asistente del cierre de caja). Por contrato, no entrena sus modelos con estos datos. | Estados Unidos |
| Mensajería (API oficial de WhatsApp e Instagram y Pixel de Meta) | WhatsApp (envío de códigos de acceso y alertas por el canal «DH Notificaciones»), Instagram, Pixel de Meta. | Estados Unidos |
| Correo electrónico transaccional | Envío de correos (códigos, facturas, avisos). | Estados Unidos |
| Mapas y geocodificación | Ubicación de domiciliarios y direcciones; analítica web si está activa. | Estados Unidos |
| Transcripción de voz | Transcripción de audios. | Estados Unidos |
| Pagos (pasarela de cobros de DH) | Guarda el medio de pago del cliente como token y procesa los cobros de DH. | Colombia |
| Facturación electrónica (proveedor tecnológico autorizado por la DIAN; consta en cada factura) | Facturación electrónica de DH a sus clientes y de los restaurantes a sus comensales. | Colombia (con infraestructura que puede estar en Estados Unidos u otro país de la región) |
| Herramientas de soporte, ventas y contabilidad de DH | Atención de clientes, ventas y contabilidad. | Colombia y Estados Unidos |
DH exige a cada uno, por contrato, deberes de seguridad y confidencialidad y el uso de los datos solo para el servicio contratado. Las categorías y países vigentes se publican en esta página y se actualizan con aviso, como explica la sección 12 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La mayoría de los proveedores procesan los datos en Estados Unidos. DH se apoya en el contrato de transmisión con cada encargado (Decreto 1377 de 2013, art. 25) y en la inclusión de Estados Unidos en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Circular Externa 005 de 2017 de la SIC (sección 6.3 de la Política).