Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Aceptación

Al acceder al sitio web deliveryhackers.com, contactarnos por WhatsApp al +57 333 750 5197, o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no usar nuestros servicios.

2. Sobre Nosotros

Delivery Hackers es una marca comercial operada por:

• Delivery Hackers, establecimiento de comercio de Alfredo Yaar (persona natural comerciante, Régimen SIMPLE de Tributación)
• Domicilio: Barranquilla, Colombia
• Contacto: contacto@deliveryhackers.com

3. Descripción del Servicio

Delivery Hackers ofrece servicios de implementación de soluciones de inteligencia artificial conversacional, incluyendo:

• Diseño, desarrollo y configuración de asistentes virtuales (chatbots) basados en modelos de IA conversacional (LLM)
• Integraciones con sistemas de terceros (CRM, POS, plataformas de mensajería)
• Capacitación al equipo del cliente
• Soporte y mantenimiento durante el período contratado

El alcance específico de cada servicio se define en una propuesta comercial individual aceptada por escrito (correo electrónico, firma digital o equivalente).

4. Canal de Comunicación WhatsApp

El número de WhatsApp Business +57 333 750 5197 es nuestro canal regional de atención. Al escribirnos por este medio aceptas que:

1. Tus mensajes y datos de contacto serán tratados según nuestra Política de Privacidad.
2. Las conversaciones pueden ser procesadas por asistentes virtuales (chatbots) propiedad de Delivery Hackers.
3. Puedes solicitar atención humana directamente escribiendo "hablar con un humano" o equivalente.
4. WhatsApp es un canal informal de comunicación; los acuerdos comerciales vinculantes requieren documentación formal por correo electrónico u otro medio.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de contratar.
2. Pagar los honorarios pactados en los plazos acordados.
3. Otorgar los accesos técnicos y permisos necesarios para la prestación del servicio.
4. Designar un punto de contacto responsable para coordinación.
5. No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

6. Pagos y Facturación

1. Los precios se cotizan en dólares estadounidenses (USD) o pesos colombianos (COP) según lo acuerde la propuesta comercial.
2. Los pagos se realizarán según el cronograma definido en la propuesta. Salvo pacto en contrario, los servicios se cobran de forma anticipada o por hitos.
3. Los impuestos aplicables (IVA, retenciones, withholding taxes) son responsabilidad del cliente y se sumarán a los precios cotizados, según la normativa de la jurisdicción correspondiente.
4. La mora en los pagos podrá ocasionar la suspensión del servicio previo aviso.

7. Propiedad Intelectual

1. Todo el código, prompts, configuraciones y materiales desarrollados por Delivery Hackers para el cliente son entregados bajo licencia de uso para el negocio del cliente, no bajo cesión de propiedad, salvo pacto expreso en contrario.
2. Las metodologías, frameworks, y know-how desarrollados por Delivery Hackers (incluyendo, sin limitarse a, plantillas de chatbot, arquitecturas de prompts y librerías internas) permanecen como propiedad de Delivery Hackers.
3. El cliente conserva la propiedad de sus datos, contenidos de marca, logotipos y demás materiales que aporte para la implementación.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial cualquier información intercambiada en el marco del servicio, salvo aquella que sea de dominio público o cuya divulgación sea exigida por ley.

9. Garantías y Limitación de Responsabilidad

1. Delivery Hackers presta el servicio con estándares profesionales razonables, pero no garantiza resultados comerciales específicos (volumen de ventas, tasas de conversión, etc.), pues estos dependen de múltiples factores externos al control de Delivery Hackers.
2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Delivery Hackers frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
3. Delivery Hackers no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, ni daños punitivos.
4. Delivery Hackers no es responsable por interrupciones, fallas o pérdidas atribuibles a sus sub-procesadores (Meta, Anthropic, Supabase, Netlify, Stripe, Cloudflare, Google) cuando dichas fallas escapen al control razonable de Delivery Hackers.

10. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato:

1. Por mutuo acuerdo escrito.
2. Por incumplimiento material no subsanado dentro de los 15 días calendario siguientes a notificación escrita.
3. Por las demás causas establecidas en la propuesta comercial específica.

A la terminación, el cliente pagará los honorarios devengados hasta la fecha. Delivery Hackers entregará los entregables completados y dará acceso al cliente a sus propios datos.

11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta preferentemente mediante negociación directa de buena fe entre las partes. Si no se logra acuerdo, las partes se someterán a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia, salvo que una norma imperativa del país de residencia del cliente disponga otra cosa.

12. Modificaciones

Delivery Hackers podrá modificar estos Términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio. El uso continuado de los servicios tras una modificación constituye aceptación de la nueva versión.

13. Contacto